Para tours privados aparta tu fecha y confirma tu reserva pagando un anticipo del servicio solicitado con al menos 24 horas de anticipación para que el equipo de administración pueda procesar tu reserva, verificar tu pago y notificar al equipo que opera el tour picnic. ANTICIPO POR VERSIÓN: la versión compartida se paga al 100% al reservar (para asegurar la asistencia de todos los viajeros que comparten la lancha); las versiones de mesa privada y romántica se apartan con el 50%; y las versiones lancha privada, gourmet luxury y propuestas de matrimonio se apartan con el 30%. En todos los casos el saldo restante se paga antes de iniciar el tour. Los precios se expresan como tarifa neta + IVA; las mesas privadas se cobran por número de personas (cada persona incrementa el costo). COMUNICACIONES Y PUBLICIDAD: al reservar o llenar cualquier formulario del sitio, el cliente acepta recibir comunicaciones, avisos y publicidad de todo tipo (por correo y/o WhatsApp), incluyendo promociones de nuestras marcas y anuncios de bienes raíces e inversión inmobiliaria en el destino que visita (terrenos y propiedades en Sisal y la costa de Yucatán). El cliente puede solicitar dejar de recibirlas en cualquier momento. POR QUÉ EL ANTICIPO NO ES REEMBOLSABLE SI EL CLIENTE CANCELA: contamos con un número LIMITADO de embarcaciones y mantenemos un estándar de calidad estricto (no trabajamos con cualquier operador ni sumamos a cualquier persona al equipo). Cuando apartas tu lugar y el cupo se llena, RECHAZAMOS a otros clientes para reservarte a ti; por eso, si tú cancelas o no te presentas, el anticipo no se reembolsa. Por la misma razón te pedimos apartar con bastante anticipación para asegurar tu lugar y organizar bien tu viaje. CUÁNDO SÍ CANCELAMOS Y REEMBOLSAMOS AL 100%: únicamente cuando el clima es severamente grave y la Capitanía de Puerto (Marina de México) NO permite salir a las embarcaciones por seguridad (bandera roja / puerto cerrado). Ese es el único caso de cancelación y reembolso total. Un día nublado o con lluvia ligera/chubasco momentáneo NO es motivo de cancelación: si la Capitanía de Puerto no cierra, significa que no hay tormenta severa y la experiencia se realiza. Un chubasco pronosticado NO es motivo de cancelación: ese tipo de lluvias suele despejar hacia las 3 o 4 de la tarde y nosotros salimos temprano (7:00 am), así que la experiencia se realiza. El tour solo se cancela cuando hay lluvia torrencial al mismo tiempo en Mérida y en Sisal, o cuando la Capitanía de Puerto cierra el puerto por mal tiempo severo; en ese único caso reembolsamos el 100%. Para tours compartidos aparta tu fecha y confirma tu reserva pagando el valor total 100% del servicio solicitado con al menos 24 horas de anticipación. (esto es para asegurar la asistencia de todos los viajeros que compartirán el tour). Para tours compartidos es necesario cumplir con el mínimo de personas necesarias en cada tour o cubrir el total equivalente al mínimo para que se lleve a cabo la experiencia (el mínimo de personas requeridas se encuentra en la pagina de información de cada tour). Normalmente las versiones de tour compartidos requieren un mínimo de participantes, solo en fines de semana la salida es garantizada. Versiones compartidas que se realizan entre semana pueden ser canceladas si no se reúne el mínimo de personas. Una vez que tienes tu fecha reservada, no se hacen cancelaciones por ningún tipo de motivo, debido a la organización previa que se realiza para el tour, excepto por condiciones climáticas extremas, por ejemplo un huracán o cuando la capitanía de puerto que regulada por la Marina de México cierre el puerto y no permita salir a ninguna lancha por mal tiempo climático, estos son los unicos motivos por los cuales cancelamos un tour. Una alternativa a la cancelación es cambiar la fecha (te damos tiempo ilimitado para mantener tu reservación y viajar en otra fecha del año). En caso de faltar y no presentarse físicamente el día del tour por cualquier motivo, no hacemos devolución de ningún tipo por el servicio que se ha preparado para ustedes. En caso de no poder asistir a la fecha solicitada deben avisar con al menos 48 horas de anticipación ya que todas las compras del tour reservado se realizan con una anticipación mayor a 24 horas, es decir todo se prepara con más de un día de anticipación. El tour solo se cancela por causas extremas en el clima/tiempo, exclusivamente huracán o tormenta que no nos permitan realizar el tour, y te devolvemos el 100% de la reservación total. Solo cancelamos y reembolsamos por este motivo. AVISO: El turismo de naturaleza depende mucho del ecosistema y cambios climáticos (tormentas, huracanes u otros fenómenos climáticos), el servicio se suspenderá solo si el clima es extremo y riesgoso para realizar la actividad. En caso de lluvias cortas o pequeñas, días nublados, días de mucho viento, u otras variaciones climáticas leves, no consideradas severas, el servicio continúa y se realiza la experiencia. En dado caso que el clima/tiempo no nos permita realizar la experiencia/tour que has reservado y no puedas cambiar de fecha porque vienes de visita solo unos días, podemos realizar otra actividad alternativa por el mismo valor $ de la reservación que hiciste, o por otro tour con valor menor, pregunta por el chat de atención a clientes para comentarte las alternativas. Te haremos el reembolso proporcional a la actividad alternativa que decidas hacer. DIETAS Y RESTRICCIONES ALIMENTARIAS: si algún participante es vegetariano, vegano o tiene alguna dieta especial, es necesario avisarnos con anticipación. En las versiones tradicionales solo podemos ofrecer vegetales salteados; en las versiones premium sí podemos preparar un platillo a solicitud si nos comparten la receta con tiempo (somos una comunidad pequeña y los ingredientes no son tan abundantes ni variados como en una ciudad, pero contamos con muchos vegetales y nuestras cocineras pueden preparar o aprender el platillo, o buscar una alternativa). El objetivo de la versión premium es que cada persona coma lo que le gusta, servido caliente y de buena calidad. Por eso pedimos avisar con anticipación. En caso de tener o presentar alguna condición o complicación médica especial, es totalmente obligatorio notificarnos para tomar medidas adecuadas y saber si podemos ofrecerles el servicio, por ejemplo: si toma alguna medicina por una enfermedad cronológica debe notificarnos para poder recordarle llevar su medicamento al tour, si es propenso a sufrir golpes de calor debe notificarnos también. Es obligatorio llenar el formulario de seguridad por cada persona que asiste al tour, de esta manera prevenimos la seguridad de ustedes, en caso de no llenar el formulario no podemos asistirte de la mejor manera en caso de un siniestro durante la actividad de turismo. Todas las reservaciones deben ser realizadas a través del formulario de reservación oficial del sitio web y confirmadas con un pago, si no realiza ese proceso no se garantiza que su tour sea preparado, debe ayudarnos a seguir el proceso para el estándar de calidad. ⚓ Política sobre el perfil de los operadores del tour y aceptación informada del cliente El cliente acepta y declara haber sido informado de que las personas encargadas de operar el Tour Picnic en Medio del Mar no son guías turísticos certificados bajo la norma NOM-09-TUR-2002 . En su lugar, los responsables de ejecutar el tour son marineros de profesión , seleccionados de forma intencional por sus amplios conocimientos en navegación marítima, condiciones climáticas, oleaje y comportamiento del mar . Aunque los operadores del tour no poseen certificación como guías turísticos, la experiencia fue diseñada cuidadosamente por un guía profesional certificado bajo la NOM-09-TUR-2012 , quien ha estructurado el tour cumpliendo con los estándares establecidos por dicha norma para maximizar la seguridad del turista en un entorno natural y marino. La empresa ha elegido a pescadores y marinos con años de experiencia en el mar , personas que rutinariamente desarrollan actividades de pesca a largas distancias de la costa, incluso pernoctando en alta mar. Su capacidad, destreza, fuerza y conocimiento del mar los convierte en perfiles altamente calificados para operar este tipo de experiencias náuticas, con un enfoque práctico, real y experto. Esta decisión fue tomada de forma responsable por los administradores del tour, quienes consideran que, para una actividad marítima de este nivel, es preferible contar con operadores con experiencia real en navegación , incluso si estos no cuentan con una certificación de guía turístico formal. No obstante, es importante aclarar que los marineros seleccionados sí cuentan con los permisos necesarios para conducir embarcaciones , y son reconocidos por la Capitanía de Puerto y la Marina de México . Esta información se proporciona con el fin de garantizar transparencia y honestidad hacia el cliente. Al realizar su reservación, el cliente comprende y acepta plenamente que el tour será ejecutado por expertos en navegación y no por guías certificados, y que esto no disminuye la seguridad ni la calidad del servicio , ya que todas las medidas de seguridad están contempladas en el diseño operativo del tour. Por tanto, el cliente declara que acepta estas condiciones de forma voluntaria , comprende la naturaleza y características del servicio, y deslinda de cualquier responsabilidad a los operadores, administradores, organizadores y a toda entidad involucrada en la ejecución del Tour Picnic en Medio del Mar , por haber elegido personal altamente capacitado en conocimiento marítimo en lugar de guías turísticos certificados. 👥 Aceptación automática de políticas por todos los participantes La persona que realiza la reservación del Tour Picnic en Medio del Mar declara que comprende, acepta y se compromete a comunicar a todos los participantes invitados al tour (ya sea familia, pareja, amigos u otros acompañantes) el contenido y alcance de las políticas de seguridad, términos y condiciones, y política de privacidad establecidas por el operador del servicio. Al llenar el formulario de reservación, el organizador declara que todos los acompañantes que asistan al tour aceptan automáticamente las políticas establecidas, incluso si: No han llenado personalmente el formulario de registro de seguridad. No han leído o recibido de forma directa las políticas por parte de la empresa. Desconocen los detalles operativos del tour por tratarse de una experiencia sorpresa. Esto se debe a que, en muchos casos, la reservación se realiza con la intención de sorprender a los acompañantes, y no se les proporciona de forma anticipada la información operativa del tour ni se les invita a llenar su formulario individual. A pesar de ello, el simple hecho de asistir y participar en el tour implica su aceptación voluntaria y consciente de todos los términos, condiciones, lineamientos de seguridad y políticas generales que rigen esta experiencia. Por lo tanto, el cliente que realiza la reserva: Acepta la responsabilidad de informar a todos los participantes sobre el formulario de seguridad individual. Entiende que todos los asistentes quedan sujetos a las normas y políticas, hayan o no firmado personalmente algún documento. Reconoce que la empresa operadora del tour no será responsable por la omisión del organizador al no compartir esta información con sus invitados . Al participar en el tour, cada persona que asiste manifiesta tácitamente su aceptación de todas las condiciones establecidas por el operador turístico.